U kompaniji AUTO-IN d.o.o. Prnjavor (Moto Hit BH) posvećeni smo tome da svaki naš kupac bude potpuno zadovoljan kupljenim vozilom, opremom ili rezervnim dijelovima. Ukoliko iz bilo kojeg razloga želite vratiti proizvod ili prijaviti reklamaciju, proces smo učinili jednostavnim i transparentnim.

1. Pravo na odustanak od ugovora i povrat robe

Kupac ima pravo da odustane od ugovora zaključenog na daljinu (kupovina putem web stranice) u zakonom predviđenom roku, bez navođenja razloga.

  • Rok za povrat robe iznosi 14 dana od dana preuzimanja pošiljke od strane kupca ili lica koje je kupac ovlastio za preuzimanje.

  • Da bi povrat bio prihvaćen, vraćeni proizvod mora biti nekorišten, neoštećen, u originalnoj i neoštećenoj ambalaži, sa svim pripadajućim oznakama i pratećom dokumentacijom (faktura/račun).

2. Izuzeci od prava na povrat

Pravo na povrat robe i odustanak od ugovora ne odnosi se na:

  • Proizvode koji su naručeni ili izrađeni po posebnim specifikacijama kupca, odnosno prilagođeni njegovim ličnim potrebama (specijalno naručeni rezervni dijelovi po mjeri).

  • Vozila (motocikli, skuteri, ATV/UTV) koja su registrovana na ime kupca ili korištena.

  • Robu koja je podložna oštećenju ili brzom isteku roka, kao i otvoreni potrošni materijal (ulja, tečnosti, sprejevi i sl.).

3. Postupak reklamacije i nesaobraznosti

Ukoliko primijetite tehnički nedostatak, kvar ili oštećenje na kupljenom proizvodu, molimo vas da nas kontaktirate u najkraćem mogućem roku:

  • Reklamaciju možete podnijeti putem e-maila: info@motohit.ba ili pozivom na broj 066 111 700.

  • Za artikle za koje važi garancija, servis i utvrđivanje nesaobraznosti obavljaju se preko našeg ovlaštenog servisa, u skladu sa uslovima proizvođača i propisanom procedurom.

  • Uz prijavu reklamacije potrebno je priložiti kopiju računa i opisati uočeni problem.

4. Troškovi povrata i transporta

  • U slučaju da je kupac ostvario pravo na jednostrani raskid ugovora (povrat ispravnog artikla), troškove vraćanja robe snosi kupac.

  • U slučaju da je isporučen pogrešan, oštećen ili tehnički neispravan artikal, troškove povrata i zamjene snosi kompanija AUTO-IN d.o.o.

5. Povrat novca

Nakon što primimo vraćeni proizvod i utvrdimo da ispunjava sve uslove (da je neoštećen, nekorišten i u originalnom pakovanju), izvršit ćemo povrat novca kupcu.

  • Povrat sredstava se vrši na bankovni račun kupca u zakonskom roku nakon pozitivno riješenog zahtjeva za povrat.

Za sva dodatna pitanja, nejasnoće ili pokretanje procesa povrata i reklamacija, stojimo vam na raspolaganju putem naših zvaničnih kontakt podataka:

  • Telefon: 066 111 700

  • E-mail: info@motohit.ba